近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2026年02月05日

課程介紹 人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。 本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。 課程收益 強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。 將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養成正確的習慣。 您將重新調整對待客戶的心態，使您的客戶看到的永遠是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽，快速、準確地理解客戶的意圖，讓您的客戶感覺到您......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年02月28日

培訓背景： 隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！ 培訓目的： 本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。 培訓大綱： 理論部分： 一、國際貿易售后服務現狀及相關理論 二、國際貿易中售后服務面臨的問題 三、國際貿易中售后服務的應對策略 案例部分： 華為的國際服務體系，服務人員規范，備件管理，海外工作人員管......

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精品客戶服務培訓內訓課程

詢單轉化、應訴化解-電商客服全能訓練營 主講：李老師

電商客服是店鋪成敗的關鍵：在促成產品（服務）的成交量上發揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關注到客戶的顯性需求，精準推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發現客戶的隱形需求，發掘更多關聯銷售的機會。他們是團隊的“元神”。客戶體驗決定品牌的命運：純賣貨沒技術、刷......

直面商業購物中心客服管理及投訴困惑 主講：王老師

靠什么才能使企業在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢?不同的服務性企業可能有自己不同的答案。有的服務性企業認為是商品。但在今天，僅僅靠優良的商品質量已不能吸引更多的顧客，因為，在商品日益豐富的今天，商品不是顧客做出購買決策的唯一依據，各服務性企業之間商品的差距正在逐步縮小、日趨一致。企業再沒有別的辦法了嗎?如果市場上的所有企業都提供同樣高質量的商品，又都向顧客提供同樣的讓利折扣，都是同樣的廣告投入，那么一家企業如何才能脫穎而出呢?出路就在于塑造一個強勢企業并長久管理它!但塑造并管理好一個服務性企業的最薄......

VIP貴賓接待服務禮儀（1天） 主講：胡老師

企業中高層管理者及VIP接待人員【授課方式】理論講解、引導式教學、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練、診斷點評課程大綱第一講：解讀貴賓接待一、VIP與星級服務1. VIP種類與接待內容2. 貴賓接待與一般接待的區別3. 接待對象的特征分析1）行業的角度2）企業的角度3）客戶體驗的角度4）接待對象的角度二、角色認知與情緒管理1. 情感勞動者的壓力源探討：情感勞動者的情緒電圖2. 情緒管理與情商培養3. 服務專員情緒管理工具4. 換位思考與創新思維第二講：接待人員形象禮儀一、接待人員職業發型1.......

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