CSM培訓

CSM培訓公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理上海：2026年02月04日

企業營銷總監、區域經理、大客戶經理、營銷精英等營銷系統人員。課程大綱第一單元：500強營銷專業思維導入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業發展的關系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規律9.......

服務團隊領導力北京：2026年02月05日

更好地建立領導者的自信和態度更有效地溝通和授權更了解下屬，贏得信任能認可、激勵下屬，提高積極性有效地改正他人錯誤，輔導下屬降低人員流失提高團隊的士氣和戰斗力課程大綱：單元一、發掘領導特質，培養領導態度客戶服務管理 VS 客戶服務領導領導：從自己開始服務領導人應有的特質自我評估，找到突破方向服務領導人面對的挑戰增強迎接挑......

匠心服務：解讀日式精細化服務管理的道與術上海：2026年02月05日

據2024年《中國服務品質白皮書》，68%的消費者認為國內服務流程規范但缺乏溫度，而日本品牌在華滿意度高出本土企業23個百分點。某連鎖餐飲因過度依賴SOP導致客戶投訴率上升，反觀日本利休茶室的非標準化服務如何贏得忠誠客戶。中國服務業面臨“標準化與個性化失衡”“流程僵化”等......

如何做好一流的售后客服上海：2026年02月28日

★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；★能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。課程大綱......

CSM培訓內訓課程

提升客戶轉化率與客服標準用語主講：李老師

互聯網企業除了核心的技術之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進入，技術的快速革新，以及競爭的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺繞不開的難題。網絡紅利已經消失，不論是新媒體運營還是內容化營銷，企業們無不是使出渾身解數來吸引并留住消費者。客戶的運營成為商業競爭的重點，電子商務已經從傳統的流量爭奪......

服務創造價值（理財師）主講：王老師

在商業競爭日趨激烈的今天，銷售人員個人形象和禮儀修養、服務意識與營銷技能對企業的可持續發展越來越重要。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一位銷售人員都會是企業的形象代言人，每一次接觸客戶后所留給客戶的感知度會更加深刻真實。然而在很多工作場景中，我們卻會發現很多問題：什么樣的銷售話術是客戶愿意......

服務意識與服務技巧主講：王老師

在市場競爭同質化的今天，多數行業中的產品品質差異小、有些價格差異小、有些行業品牌差異不大、有些競爭可能就在你的隔壁、有些競爭可能就在你的眼前。現在的市場競爭最重要的兩個重點方向，一是銷售，開源性的開拓更多的客戶；一是服務，節流性的挽留更多的客戶。而多數行業開發一個新客戶的成本往往數倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客......

千佳網點的驗收實務培訓（協會版）主講：牛老師

隨著新標準的出臺，讓我們不難發現：考評方向、打分指標、檢查方式方法均出現了較為明顯的變化，如何在有限的檢查時間內提高工作效率，同時，避免出現誤判、錯判、漏判等現象，從而提高檢查隊伍的公信力和職業形象。結合了各地銀行業協會的成熟做法和經驗，取眾家之長設計了本課程，其中有一些很好的檢查方法值得借鑒，希望課程對所有檢查組老師......