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【課程背景】

班組長(zhǎng)在日常管理過(guò)程中經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題。這些問(wèn)題不解決、沒(méi)解決好都會(huì)影響班組績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而班組長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力往往不夠，具體表現(xiàn)在：

1.被動(dòng)應(yīng)對(duì)，缺乏主動(dòng)預(yù)見(jiàn)性；

2.問(wèn)題發(fā)生后，不去實(shí)地深入調(diào)查，而是“拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)”；

3.不會(huì)拆解和細(xì)分問(wèn)題，想解決但無(wú)從下手；

4.抓不住主要矛盾，解決問(wèn)題“眉毛胡子一把抓”；

5.不能全面的評(píng)估問(wèn)題的范圍及影響，而是“大事化小小事化了”；

6.看問(wèn)題流于表面，沒(méi)有深挖問(wèn)題產(chǎn)生的根源，或片面歸因；

7.不會(huì)借力，忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；

8.全面采取措施前沒(méi)有局部驗(yàn)證、評(píng)估措施的有效性、投入、收益、風(fēng)險(xiǎn)；

9.不對(duì)效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，認(rèn)為采取了措施問(wèn)題就解決了；

10.沒(méi)有復(fù)盤(pán)、不會(huì)復(fù)盤(pán)，沒(méi)有把解決問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)變成方法論，舉一反三；

本課程是基于老師多年在現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)班組長(zhǎng)解決各種問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，用參訓(xùn)學(xué)員日常管理中遇到的問(wèn)題為主線，從認(rèn)知問(wèn)題、調(diào)查問(wèn)題、評(píng)估問(wèn)題、分析解決問(wèn)題、復(fù)盤(pán)總結(jié)5個(gè)過(guò)程，來(lái)幫助班組長(zhǎng)提升解決問(wèn)題、萃取經(jīng)驗(yàn)的能力，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)問(wèn)題”整個(gè)組織都有收獲的效果。

【課程收益】

帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決問(wèn)題的思路回；

掌握問(wèn)題發(fā)生的原理，戰(zhàn)略上藐視問(wèn)題、戰(zhàn)術(shù)上重視問(wèn)題；

擁有對(duì)待問(wèn)題的8個(gè)“黃金心態(tài)”；

2種方法、8個(gè)維度細(xì)分問(wèn)題，抓住主要矛盾，不再“眉毛胡子一把抓”；

從5個(gè)方面全面的評(píng)估問(wèn)題的范圍和影響，不再“大事化小小事化了”；

6個(gè)方向全面、深入的挖掘問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，不再“片面歸因、浮于表面”；

能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題，不再“千斤重?fù)?dān)一肩挑”；

3個(gè)方面評(píng)估措施的有效性并進(jìn)行前期的局部驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)投資最少收益最大；

解決1個(gè)問(wèn)題，萃取6方面的成功經(jīng)驗(yàn)為方法論，整個(gè)組織都有收益；

【課程對(duì)象】

班組長(zhǎng)、主管、工程師

【課程大綱】

收集學(xué)員問(wèn)題：在日常管理過(guò)程中有什么問(wèn)題解決起來(lái)有困難

分類定課程主線：把問(wèn)題歸類，每類問(wèn)題選一個(gè)作為本課程的主線，其他問(wèn)題作為學(xué)員練習(xí)

一、問(wèn)題是如何發(fā)生的？我們?cè)撚檬裁葱膽B(tài)去面對(duì)？

1，問(wèn)題發(fā)生的原理

問(wèn)題的定義：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差距

客觀世界&主觀認(rèn)知

各種因素之間的影響和演化

一個(gè)問(wèn)題現(xiàn)象往往是一系列條件相互作用的綜合表現(xiàn)

案例剖析：那幾個(gè)主線問(wèn)題是怎么一步一步變成問(wèn)題的？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：描述問(wèn)題；其他問(wèn)題可能的演化過(guò)程分析

2.正確面對(duì)問(wèn)題的8個(gè)“黃金心態(tài)”

有問(wèn)題說(shuō)明我們還在做管理

管理要求越高，問(wèn)題越多；管理要求越低，問(wèn)題越少；

問(wèn)題越早解決：解決難度越低、投入越少、影響越小

解決問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)我們自我價(jià)值的體現(xiàn)

問(wèn)題是我們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的契機(jī)

不打破原有的認(rèn)知，很難把問(wèn)題徹底解決

解決問(wèn)題，我們才能沉淀經(jīng)驗(yàn)、收獲權(quán)利、影響力

合作才能共贏，推諉只能共輸

二、“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，我們?cè)撊绾稳フ{(diào)查問(wèn)題、把握主要矛盾？

深入實(shí)地，觀察實(shí)物，尊重事實(shí)，尊重當(dāng)事人，記錄事實(shí)

不要急于下結(jié)論，空杯心態(tài)去觀察、去傾聽(tīng)

從問(wèn)題已經(jīng)表現(xiàn)出的現(xiàn)象，細(xì)分問(wèn)題

從發(fā)生問(wèn)題的實(shí)物，細(xì)分問(wèn)題

從問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)地、發(fā)生地，細(xì)分問(wèn)題

從涉及到的人，細(xì)分問(wèn)題；聽(tīng)取相關(guān)人的意見(jiàn)和想法；

問(wèn)題的衍生問(wèn)題、關(guān)聯(lián)問(wèn)題；

問(wèn)題發(fā)生的原因；

問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間；

問(wèn)題的發(fā)生規(guī)律；

問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程；

整理事實(shí)之間的因果關(guān)系，明確主要矛盾（群策群力）；

工具：細(xì)分問(wèn)題的模型

案例剖析：那幾個(gè)主線問(wèn)題需要調(diào)查什么？怎么調(diào)查？主要矛盾是什么？

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：其他問(wèn)題需要調(diào)查什么？怎么調(diào)查？主要矛盾是什么？

三、從什么角度去評(píng)估問(wèn)題的影響及嚴(yán)重程度，才是全面的？（群策群力）

員工和團(tuán)隊(duì)

績(jī)效成果：安全、質(zhì)量、交期、成本、士氣

法律法規(guī)

客戶

再發(fā)生的影響

主要矛盾的嚴(yán)重程度、緊急程度等級(jí)

工具：評(píng)估問(wèn)題影響及嚴(yán)重程度的模型

案例剖析：那幾個(gè)主線問(wèn)題的主要矛盾的影響面、重要緊急程度

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：其他問(wèn)題的主要矛盾的影響面、重要緊急程度

四、我們?nèi)绾畏治觯拍苷业絾?wèn)題產(chǎn)生的根本原因，針對(duì)根本原因采取措施問(wèn)題才不會(huì)再發(fā)生？（群策群力）

尋找根本原因的6維度：人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息

尋找根本原因的5WHY法：為什么、為什么、為什么、為什么、為什么

如何判斷根本原因找到了

針對(duì)根本原因采取措施

創(chuàng)造性解決問(wèn)題

局部驗(yàn)證原因及措施的有效性，評(píng)估投資收益比

跟蹤問(wèn)題的解決，驗(yàn)證措施的有效性

措施納入到日常管理活動(dòng)中去

工具：4M1E1、5WHY

案例剖析：那幾個(gè)主線問(wèn)題的主要矛盾的根本原因有哪些，措施是什么

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：其他問(wèn)題的主要矛盾的的根本原因有哪些，措施是什么

五、我們要復(fù)盤(pán)總結(jié)什么，才能萃取出經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)舉一反三？（群策群力）

1，4個(gè)方面全面復(fù)盤(pán)

解決問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果：全面調(diào)查、事實(shí)之間的相互關(guān)系、主要矛盾、深挖根本原因、創(chuàng)造性的措施、成果（葫蘆型：發(fā)散—收緊—發(fā)散—收緊）

人的認(rèn)知：心態(tài)變化、認(rèn)識(shí)變化、成就感、挫敗感、心得和體會(huì)

溝通與合作

管理機(jī)制

2，萃取經(jīng)驗(yàn)，1個(gè)問(wèn)題6個(gè)收獲

這個(gè)問(wèn)題的底層規(guī)律是什么？還有哪些問(wèn)題與這個(gè)問(wèn)題是類似的？

這類問(wèn)題的通用性解決方案是什么？這個(gè)解決方案還可以用在哪些問(wèn)題的解決上？

工具方法的適配場(chǎng)景有什么要求？其他場(chǎng)景下是否完全適合？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的卡點(diǎn)和漏洞都有哪些？其他協(xié)作過(guò)程中也會(huì)有類似問(wèn)題嗎？該如何調(diào)整？

雙方的溝通語(yǔ)言是否存在不同？如何調(diào)整？在其他工作的溝通中也會(huì)遇到“說(shuō)的是同一個(gè)詞，但表達(dá)的意思完全不同”的現(xiàn)象嗎？

制度、流程的缺失在其他工作中也存在嗎？

形成經(jīng)驗(yàn)包，傳遞經(jīng)驗(yàn)；從“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”到“組織能力”；

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取模型

閉會(huì)發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)

王老師

王相增老師

——精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領(lǐng)先的工業(yè)涂料制造商）生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)

曾任：久尹電子（電阻制造行業(yè)）班長(zhǎng)、生產(chǎn)主管

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證MTP講師

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國(guó)第24人

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)、老虎（太倉(cāng)）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團(tuán)、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從基層班組長(zhǎng)做起，直到跨國(guó)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，開(kāi)闊了視野、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！

11年生產(chǎn)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：咨詢服務(wù)客戶超20家，服務(wù)期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務(wù)客戶均有后續(xù)簽約；內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶超30家，客戶評(píng)價(jià)高。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】（部分）

1、精益生產(chǎn)管理落地能力——安徽鑫煜門(mén)窗有限公司（民營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額2億）門(mén)片生產(chǎn)車(chē)間，成本節(jié)約項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約150萬(wàn)，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別成本浪費(fèi)，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決、數(shù)字化報(bào)表呈現(xiàn)等工具，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約150萬(wàn)/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績(jī)。培養(yǎng)了一批熱衷于挑戰(zhàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)的精益生產(chǎn)人才。

2、精益生產(chǎn)管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額7億），精益生產(chǎn)管理項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約3000萬(wàn)，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層梳理工廠運(yùn)營(yíng)的管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并形成書(shū)面文件，構(gòu)建了一套完整的運(yùn)作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導(dǎo)日常的運(yùn)營(yíng)管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別并消除成本浪費(fèi)，年節(jié)約成本2000萬(wàn)；分析客戶投訴產(chǎn)生的根源，引入QC7工具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決等工具，實(shí)現(xiàn)客訴減少80%，銷(xiāo)售部門(mén)同事們非常滿意；引入KYT安全預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別安全隱患、評(píng)價(jià)安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無(wú)大的安全事故發(fā)生。培養(yǎng)了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產(chǎn)管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國(guó)公司，中國(guó)區(qū)兩家工廠），實(shí)現(xiàn)效率提升56%，合格率提升70%，場(chǎng)地面積節(jié)約37%，嘉興工廠成為集團(tuán)標(biāo)桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導(dǎo))培訓(xùn)開(kāi)始，直到簽約長(zhǎng)期咨詢（不用背指標(biāo)）。內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)5S、TPM、工作改善、工作關(guān)系、工作安全、QC7工具、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個(gè)，做課題、做項(xiàng)目?jī)H作為培養(yǎng)人才的實(shí)戰(zhàn)道場(chǎng)，重點(diǎn)在于培養(yǎng)人才。

4、精益生產(chǎn)管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國(guó)公司，中國(guó)區(qū)3家工廠）產(chǎn)能翻6倍，質(zhì)量水平行業(yè)TOP1，太倉(cāng)工廠成為集團(tuán)的標(biāo)桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)，系統(tǒng)化的導(dǎo)入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改善、防錯(cuò)等，與各級(jí)管理人員共同將太倉(cāng)工廠從瀕臨破產(chǎn)的邊緣救回來(lái)，慢慢發(fā)展成為3家工廠(太倉(cāng)、福岡、成都)，并將質(zhì)量水平拉升到行業(yè)第一名的位置。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——超50場(chǎng)次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長(zhǎng)超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

為中山益達(dá)服裝、妮維雅、無(wú)錫萬(wàn)泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚(yáng)煙草、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團(tuán)、無(wú)錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業(yè)實(shí)施班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)超50場(chǎng)次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長(zhǎng)超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場(chǎng)，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長(zhǎng)超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪等企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)超10場(chǎng)，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長(zhǎng)超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國(guó)第24人

【授課風(fēng)格】

穿透力強(qiáng)：老師咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題的地方就多講，學(xué)員不太經(jīng)常遇到問(wèn)題的地方就少講，講的內(nèi)容都是學(xué)員的困惑，不啰嗦。淺到學(xué)員的日用常行、深到起心動(dòng)念、人生的意義和價(jià)值！

通俗易懂：老師常年和各級(jí)生產(chǎn)管理人員打交道，講課用學(xué)員能夠聽(tīng)的懂的語(yǔ)言及方式授課。

互動(dòng)性好：學(xué)員不提問(wèn)，老師就提問(wèn)。

有吸引力：根據(jù)學(xué)員的反饋，穿插各種哲學(xué)、文化、工具、案例等，直達(dá)學(xué)員心底；

敦促行動(dòng)：學(xué)習(xí)是一種行動(dòng)反射，只聽(tīng)懂了不實(shí)踐等于白忙活，安排練習(xí)、安排作業(yè)、安排課題等。

【主講課程】

班組長(zhǎng)系列：

1.角色轉(zhuǎn)換---從優(yōu)秀的多能工轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦陌嘟M長(zhǎng)（爆款課程）

2.5S現(xiàn)場(chǎng)管理---打造一個(gè)以人為本的人文環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

3.TWI-JI工作指導(dǎo)---訓(xùn)練當(dāng)師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓(xùn)練改善的技能

5.TWI-JR工作關(guān)系---訓(xùn)練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓(xùn)練識(shí)別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質(zhì)量問(wèn)題分析與解決---訓(xùn)練解決質(zhì)量問(wèn)題的技能

精益管理系列：（經(jīng)理級(jí)及以上）

1.精益生產(chǎn)---精益生產(chǎn)管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價(jià)值流分析---如何從上到下識(shí)別重大浪費(fèi)，形成年度改善課題

3.TPM全員生產(chǎn)力維護(hù)---提升設(shè)備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養(yǎng)、能力提升

【服務(wù)客戶】

咨詢服務(wù)客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)（2場(chǎng)）、老虎（太倉(cāng)）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團(tuán)、恒順達(dá)生物柴油、妮維雅（2場(chǎng)）、眾聯(lián)能創(chuàng)新能源、麒盛科技、昆山同濟(jì)口腔醫(yī)院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓(xùn)服務(wù)客戶：

立新制藥（2場(chǎng)）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達(dá)服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無(wú)錫萬(wàn)泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場(chǎng)）、尚美國(guó)際、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、強(qiáng)生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門(mén)業(yè)、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過(guò)程控制系統(tǒng)、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚(yáng)煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風(fēng)神輪胎、魏德曼（2場(chǎng)）、南方普惠、樂(lè)宜美、玫琳凱、中利集團(tuán)（2場(chǎng)）、科沃斯、南通醋酸、四機(jī)廠、四機(jī)賽瓦、天山、無(wú)錫永鑫、亞泰森博---

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我什么時(shí)候能達(dá)到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們?cè)趺醋龉芾怼⒃趺醋龈纳疲€教我們?cè)趺礊槿颂幨溃趺瓷鵀槿耍№?xiàng)目可以結(jié)束，希望王老師不要忘記我這個(gè)朋友，我們的緣分還沒(méi)結(jié)束。

------江蘇鹽鐵食品廠長(zhǎng)

在外邊聽(tīng)一天的課，不如聽(tīng)王老師講半個(gè)小時(shí)，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產(chǎn)經(jīng)理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國(guó)區(qū)生產(chǎn)總監(jiān)、嘉興工廠廠長(zhǎng)、武漢工廠廠長(zhǎng)

王老師實(shí)戰(zhàn)、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質(zhì)量經(jīng)理

如果我們不用心學(xué)習(xí)不用心工作，感覺(jué)都對(duì)不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經(jīng)理

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