仝曉麗老師

仝曉麗老師 服務營銷實戰專家

世界500強高管工作經歷

谷朵O2O商學院特邀講師

流量經營認證輔導專家

6年電信一線培訓實戰經驗

16年通信行業實戰工作經歷

曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管

曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人

仝老師有16年工作經歷，從基層到管理，期間因突出的個人表現和所帶團隊卓越的銷售業績，受到省級領導多次通報表揚。在塑造員工心態、大客戶銷售培訓有著獨特的見解和認識，能夠將培訓方法落地，讓企業能夠順利實施。團隊管理經驗豐富，管理過的銷售團隊超過5000人，培訓學員逾十萬人。

● 4年郵電，126尋呼臺話務員，工作上兢兢業業，服務客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續4年評為星級話務員，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年聯通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉負為正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發推銷產品，憑借良好的銷售業績，成為聯通重點栽培對象。

● 8年電信，擔任電信流量經營產品主管期間，所負責的營銷業務考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領團隊勇奪三季度增值業務增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰培訓經驗，擅長實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話術等領域，所編寫的營銷腳步成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。

● 自主開發《流量經營》、《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《通信行業新進人員崗前培訓》等課程

● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務規范》、《溝通技巧》課程，進行現場輔導培訓及場景模擬演練。

● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，檢測營銷成功率。

● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內部培訓教學素材進行推廣宣傳。

主講課程：

☆ 服務禮儀

《由“禮”到“利”之五星級體驗服務鍛造》

《追求卓越 永不止步——客戶體驗服務培訓》

《化危為機 轉怒為喜——留住客戶就在唇齒間》

☆ 服務營銷

《存量客戶運營能力提升培訓》

《融合業務銷售能力提升培訓》

《網格化營維優勢與實戰訓練》

《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓》

《方寸之間 拓展無限——渠道運營能力提升培訓》

授課風格：

培訓方式靈活，語言風趣幽默，有較強的感染力，學員樂于接受；

培訓內容全面，案例豐富實用，知識以點到面，培訓效果落地明顯；

培訓設計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微電影模擬等；

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”的模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

部分培訓實戰案例：

▲《營銷技巧提升》等系列營銷技能類培訓 100多期

針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，實地考察培訓效果，讓一線員工真正掌握銷售技巧，溝通話術，提高營業廳業績收入。

▲《流量經營》30多期

針對不同的消費人群，結合多樣化的授課方式，讓銷售人員以“后向流量”為切入口，挖掘客戶需求 ，售后定期跟蹤，對流量溢出客戶及時推介相應流量包以滿足客戶需求，不斷提升流量收入。培養一線銷售人員掌握流量業績入口的習慣，提升流量經營實戰營銷能力，確切提升銷售業績，達成業績指標。

▲《客戶投訴處理技巧提升》 30多期

結合案例解析和情景演練，為學員提供了全方位的解決方案和系統的培訓，在實際工作中能夠快速反敗為勝，提升客戶滿意度，增加客戶粘性。有效提高學員工作積極性，降低客戶投訴率，獲得公司的高度好評，并有計劃的定期培訓。

▲《客戶服務規范》、《溝通技巧》、《銷售禮儀》30多期

受到領導安排，每月定期進行電信全員培訓服務規范課程，針對不同工作崗位，分別進行服務禮儀實操訓練與話術演練，達到服務標準化一體化，拉近客戶關系，最大化提高出單概率，課程落地實戰，備受好評。

▲《裝維人員服務客戶場景對話參考》、《裝維人員隨銷禮儀》20多期

通過“講授+案例分析+角色扮演+小組研討+視頻研討”等方式，針對裝維人員進行技術服務話術培訓，提供優質服務，減少投訴抱怨，全面提升裝維人員服務客戶與解決問題能力，全面提升了工作效率，降低了投訴率。

部分服務客戶：

IT行業：甲骨文、弗萊森電訊、北京愛普生、西門子、貴州中通服、中興通訊股份、浪潮集團有限公司、河南航天金穗電子、北京眾麥通信技術有限公司等。

能源、化工、水電系統：中糧集團、廣州中建八避、中建八局深圳分公司、惠州中廣核集團、湘電集團、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、重慶廣電、國網中興公司、武漢鋼鐵集團公司、臺江供電局、內蒙古電力、邢臺電力等。

銀行客戶：農業銀行銀川分行、農業銀行江蘇分行、農業銀行常州分行、農行銀行大連分行、農業銀行淮北分行、建設銀行云南分行等。

公共行業：上海公交公司、鄂州公交公司、石家莊公交公司、南昌公交公司等。

煙草行業：河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業有很責任公司郴州卷煙廠等。

通訊行業：深圳電信、廣東電信、河南電信、云南聯通、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、鹽城電信、浙江電信、桂林電信、廣州移動、深圳移動、興義移動、江蘇移動、孝感移動、武漢移動、新疆移動、保定移動、安徽移動、天津移動、黑龍江省移動、廣西移動、雙鴨山移動、無錫移動、阜新聯通、唐山聯通、邯鄲聯通等。

如有內訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com