李方老師

李方老師 高級客戶服務管理專家

服務營銷實戰專家

重慶大學工商管理碩士(MBA)

國際注冊企業內訓師(CEIT)

AACTP國際認證行動學習促動師

ISE國際注冊高級服務效能管理師

重慶文理學院特聘教授

國家高級客戶服務管理師

2011年獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》

2019年中國電商講師大賽全國10強講師

曾任：重慶電信丨大客戶經理

曾任：西門子計算機中國公司丨大客戶服務經理

曾任：年重慶職業技能鑒定中心客戶服務板塊專家庫老師

現任：創業黑馬營創新導師、上海財經大學商學院特聘講師、江南大學管理學院特聘講師

★《微服務、心體驗》作者、中國科技技術出版社出版、京東熱銷書籍

★《體驗創值畫布》TM版權課主創講師

2023年全年授課186天；2017-2023年年均授課150+天

★ 進入培訓領域10年來，李方老師在客戶服務、客戶關系、溝通和投訴、服務標準、滿意度標體系建設、服務團隊管理等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在制造業、互聯網科技行業、商業服務、酒店景區、機場港口、房地產物業、零售連鎖等多個領域授課，得到客戶的好評，見證如下

實戰經驗：

★ 2006年起任職重慶電信客戶經理，先后負責過營業廳銷售和現場管理、渠道銷售和企業大客戶銷售，長期的一線工作積累了大量的實戰經驗。

★ 2009年，任職西門子集團計算機公司亞太區大客戶銷售經理，負責大中國區包括中國電信、移動、聯通、中國銀行、交通銀行、國網電力等遍及電信、銀行、能源等行業的大型客戶的銷售服務工作，在任期間，通過了西門子內部高級管理培訓。

★ 2013年起擔任重慶市職業鑒定中心高級客戶服務管理專家組成員，培訓近40期企業的中基層管理人員，培訓高級客戶服務管理人才近6000人，課程內容分《客戶關系的開拓與建立》、《客戶關系的滿意與忠誠》和《客戶關系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓4天），2017年7期（每期培訓6天）；

★ 2014年至今擔任上海潘博網絡科技有限公司聯合創始人,（淘寶系旅游類目最大的運營服務商）分管負責銷售和客服工作，通過跟蹤輔導公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉化、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規范，并開發出針對旅游行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開發了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》。

獎勵榮譽：

2011年7月，獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎》，標志著中國管理權威學術組織對李方老師管理成就的充分肯定。

進入培訓領域10年來，李方老師在客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業中層團隊管理技巧等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業服務、創業輔導等多個領域授課時間超過1000天，授課時長超過6000小時，服務管理和服務營銷類的課程重復授課超過100場次，為大部分的受訓企業帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。

授課風格：

1．成果導向型：內容為成果負責，課前調研+工具方法+課后跟進，推進課程成果落地！

2．啟發性教學：深入淺出，實戰案例豐富，互動教學、形式多樣化。

主講課程：

● TO C類：體驗管理課程

1．《微服務、心體驗-關鍵角色服務能力提升工作坊》（招行運營線課程）

2．《極致服務創造口碑客戶-打造高效的服務團隊》

● TO C：服務溝通課程

1．《卓越服務、溫度溝通——服務團隊禮儀及正向溝通技能訓練》

2．《體驗助力詢單轉化：金牌電商客服全能訓練營》進階版

● TO B：服務滿意體系建設課程

1．《人人都是客戶經理——客戶滿意度體系建設及滿意溝通訓練》

2．《下一道工序都是客戶——內部服務滿意度提升及跨部門技能訓練》 版權課

3．《服務創值價值——服務工程師客戶經營訓戰工作坊》

● TO B：服務滿意溝通技能課程

1．《春風化雨、化訴為金——售后服務滿意度提升與投訴處理》

2．《向服務要滿意—技術工程師服務滿意提升訓練》版權課

部分服務客戶：

央企國企行業：招商中外運、中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務集團、南京水務集團、北京供暖集團、首都汽車……

家電行業：海爾電器、美的電器、萬和電氣、創維彩電、格力空調、寧波方太集團、華帝集團、博世西門子電器、長虹集團等

科技互聯網企業：大疆創新、小米科技、騰訊微保、新華三集團、唯品會、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控Saas、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務商、微盟電子、廣東信息技術測評中心、中鐵物總電子商務技術……

制造行業：正泰電器、北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩（中國）化妝品有限公司、南寧美斯達機械設備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……

購物中心：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗王府井、鄭州正弘商城、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……

機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內蒙古自治區機場集團、新疆機場集團、云南省機場地服集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協會

酒店景區：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鴻洲酒店、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……

客服中心：小米客服中心、唯品會客服中心、廣州農商行線上客服中心、博世西門子客服中心、佛山12345熱線、北方電網客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心、……

醫療教育：新通集團（留學移民）、QSI深圳國際校、新瑞鵬寵物醫療集團、柏得口腔醫院、杭州長根堂膽結石醫院、北京金寶國際幼兒園、上海DADA英語……

交通運輸行業：招商蛇口港、重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……

商業銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農商行、中國銀行、貴州建設銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯社、興業銀行河北省行、浦發銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……

郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……

通訊行業：上海移動、湖南移動、浙江移動、內蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……

物流企業：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……

房地產物業：融創集團、萬科物業、美的置業、綠城集團、碧桂園天力物業、中海物業、北京盛達連物業、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業、華潤物業……

金融行業：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券、博眾證券......

電商企業：青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、南京聽雪電子商務公司、上海瑞士名表官網平臺……

創業輔導：深圳龍華社區創業輔導、廣州江門創業輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創業大賽、三亞科技創業園區……

如有內訓需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com