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【課程背景】

2022年未，商業(yè)面積3萬以上商場，即將開業(yè)近1000個，刷新歷史新高。同時，商業(yè)面積3萬以下的社區(qū)商業(yè)，進入全面暴增時期，預(yù)計迎接超過三年的混亂。

社區(qū)商業(yè)舊模式為銷售型與返租型，普遍認為失敗產(chǎn)品。強化社區(qū)感情黏性、社交屬性、生活空間營造，創(chuàng)造高頻率互動型態(tài)，將引領(lǐng)國內(nèi)社區(qū)商業(yè)迭代。

本課程結(jié)合內(nèi)地多家標桿商業(yè)集團實務(wù)管理核心知識，提供一整套社區(qū)商業(yè)全流程的項目定位、招商管理、后期運營、資產(chǎn)增值心法。

【課程收益】

1、成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營心法：場景式經(jīng)營、大數(shù)據(jù)透析、消費者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工具方法論。

2、大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項目，實操與落地。

3、超過320個國內(nèi)城市案例，約3,000個商業(yè)項目實地考察，現(xiàn)場互動解析成功與失敗原因。

4、總結(jié)國內(nèi)標桿商業(yè)地產(chǎn)集團的核心經(jīng)營能力，含龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街。

【課程對象】

1、董事長、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷運營總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)、招商總監(jiān)、營銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員；

2、各類商業(yè)經(jīng)營機構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營銷及相關(guān)業(yè)界人士。

【課程大綱】

一、前言：商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀

1、當下企業(yè)如何活下來是首要的課題

2、國內(nèi)購物中心市場現(xiàn)狀

3、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機會并存：同質(zhì)化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。

4、未來的5大發(fā)展趨勢顯現(xiàn)：消費者與商戶、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗、社區(qū)生活中心。

二、商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)本質(zhì)：消費者與商戶視角

1、何謂消費者與商戶視角

A）日本龍頭百貨伊勢丹每月一萬顧客的意見詢問

B）臺灣百貨每月路口的客群面貌記錄

C）柏林SA廣場、巴黎Aeroville廣場、萊比錫HAB廣場

D）曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來之光的補妝區(qū)、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭

2、每季度2000人次消費者調(diào)研報告

A）消費者選擇商場前三：距離近、服務(wù)好、設(shè)施優(yōu)

B）消費者選擇商場考慮品牌：逐年降低

三、消費者與商戶經(jīng)營法則的運用

商業(yè)地產(chǎn)三個核心問題：引流、留客、導(dǎo)流

第一個核心問題『引流』：客人為什么要來？

A）商場懂顧客：定位準確

B）變形蟲核心商圈畫法

C）租金溢價的客流法則

第二個核心問題『導(dǎo)流』：客人在店內(nèi)怎么走？

A）商場知顧客：大數(shù)據(jù)透析

B）拿錢來換：室內(nèi)WIFI LBS、店鋪級客流

C）拿勤來換：1080條痕跡

第三個核心問題『留客』：客人為什么重復(fù)再來？

A）顧客愛商場：用心經(jīng)營效果

B）一分鐘攔截溝通

C）經(jīng)營技巧與大數(shù)據(jù)引進

四、社區(qū)商業(yè)成功案例

1、何謂社區(qū)商業(yè)

A）社區(qū)商業(yè)的定義：社區(qū)居民的生活中心『Life Center』

B）社區(qū)商業(yè)的商圈定義：時間距離取代直接距離

C）社區(qū)商業(yè)的基本業(yè)態(tài)：八大基本業(yè)態(tài) 滿足基本需求（百貨、超市、餐飲、服務(wù)配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂）

2、成功案例介紹

A）國內(nèi)：蘇州鄰里中心系列、萬科1049系列

B）境外：香港領(lǐng)展LINK系列、新加坡鄰里中心、美國洛杉磯 Westfield Palm Desert、日本東京永旺幕張、新西蘭基督城Cashel St. The Colombo

五、社區(qū)商業(yè)落地六大核心關(guān)鍵

商業(yè)地產(chǎn)關(guān)鍵核心問題：高頻率到訪

1、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵一：動線與交通

A）動線中樞：位于大眾運輸與小區(qū)穿越動線中樞

B）運輸引入：公交、地鐵體系為關(guān)鍵，主動引入

C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心

D）穿越：創(chuàng)造居民每天二次穿越商場的動線設(shè)計

2、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵二：創(chuàng)新業(yè)態(tài)

A）傳統(tǒng)菜市場：可創(chuàng)造每日到訪

B）當?shù)靥厣合愀鄣娘嫴枭钆c賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交

C）生活診所：老人復(fù)健、小孩感冒、婦科、牙醫(yī)

D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態(tài)

3、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵三：政府與機構(gòu)

A）民政機關(guān)引入：生育、養(yǎng)育、教育、養(yǎng)老、福利等

B）衛(wèi)生所：居民的普遍基礎(chǔ)醫(yī)療需求滿足

4、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵四：關(guān)鍵業(yè)態(tài)

A）生活配套：修理等八大業(yè)態(tài)

B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市

C）雜貨店：日常生活的一切雜貨

5、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵五：生活中心

A）社區(qū)中心：釋放商場空間提供小區(qū)活動中心

B）兒童游樂場：主動提供安全兒童空間與設(shè)施

C）媽媽教室：長期舉辦沙龍活動維系社區(qū)關(guān)系

D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動空間

6、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵六：老人與小孩的友善

A）日本永旺GG MALL案例分享

B）炸雞理論：老人生理機能的事實

C）表與里：可以做與不可以說原則

D）懷舊經(jīng)濟：回憶是無盡的商業(yè)寶藏

7、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營內(nèi)涵

A）經(jīng)營時間：社區(qū)居民作息時間為依據(jù)

B）商戶商品：小而雜精神

C）招商實施：依據(jù)居民需求的導(dǎo)向原則

D）推廣實施：社區(qū)一分子的主動出擊原則

E）運營實施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費者各樣關(guān)系的交流平臺

成為消費者生活中心是奪取消費者忠誠度與認同度

1、核心商圈的小區(qū)拜訪與友鄰方案：居委會主委關(guān)系深耕、季度頻率造訪。

2、硬件與軟件兼具：主題經(jīng)營與IP塑造。

3、五大主題拆解：文化內(nèi)容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節(jié)日話題

4、主力店的拳頭戰(zhàn)：主力店的年度活動與資源搭配

5、場地資源公開化：幼兒園畢業(yè)季、大學社團PK戰(zhàn)

6、歐洲小鎮(zhèn)購物中心的1500的許愿池

7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜

A）溫暖人心：平臺經(jīng)營創(chuàng)造客人關(guān)系的溫暖

B）總有驚喜：驚喜安排帶來性價比與記憶點

C）變化成長：每季度2,000人店內(nèi)外顧客攔訪

D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類業(yè)態(tài)

七、社區(qū)商業(yè)案例分享

國內(nèi)外超過100個項目案例分享，現(xiàn)場圖文與照片演示成功與失敗細節(jié)剖析

香港：寶林商場、又一城、尚德商場、厚德商場、海悅豪園、彩明商場、晴朗商場、黃浦新天地

新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭

美國：洛杉磯 Westfield Palm Desert、

日本：東京永旺幕張

新西蘭：基督城Cashel St. The Colombo

上海：萬科2049海上傳奇、世博源、百聯(lián)西郊

蘇州：鄰瑞廣場、貴都鄰里中心

深圳：歡樂頌

張老師

歷任國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強集團商業(yè)高管：新世界百貨中國東北區(qū)域、萬達集團商業(yè)管理公司總部、龍湖商業(yè)地產(chǎn)總部、萬科杭州區(qū)域總部、北京金融街商管總部。

實力操盤項目近百個：臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網(wǎng)路、型錄、電視）。萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區(qū)廣場20家、新世界百貨7家。

國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)線上線下智能信息化商業(yè)操盤者：擔任萬達與龍湖大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)與線上線上操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰(zhàn)多年實務(wù)經(jīng)驗。

受邀全國商業(yè)集團內(nèi)訓(xùn)：2020年與2021年曾服務(wù)以下商業(yè)集團與項目內(nèi)訓(xùn)：包括星河商業(yè)集團、招商積余商業(yè)集團（原中航九方）、綠城商業(yè)集團、重慶融匯商業(yè)集團、華僑城歡樂海岸商業(yè)集團、廈門兆翔商業(yè)集團、天河城商業(yè)集團、華潤華中區(qū)商業(yè)、長沙友阿商業(yè)集團、紅星上海商業(yè)集團、龍光深圳商業(yè)、國瑞重慶商業(yè)、國泰重慶商業(yè)、印力深圳商業(yè)、正和鄭州商業(yè)、中糧大悅城杭州商業(yè)、常州百貨商業(yè)集團、海信商業(yè)集團、瑞安佛山商業(yè)、邯鄲陽光商業(yè)集團、常州泰富商業(yè)集團、上海張江商業(yè)集團、榆林文昌商業(yè)集團等。

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