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課程背景

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關系。

人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。

一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領他人和整合團隊；當然，經(jīng)理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領他人。

本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T；在人際關系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

培訓對象

管理人員、員工

課程收益

大幅度提升職場人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。

珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

課程大綱

第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

(1)錄像分析：變化的世界

(2)小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

(3)如何應對變化

以不變應萬變

以原則為中心的領導藝術

2、觀念轉移，由內而外的改變自己

(1)觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力，

觀念轉移：改變自己是成功的起點

(2)課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、七個習慣如何幫助人們改變

(1)成長的三個層次：依賴——獨立——互賴

(2)習慣一二三：從依賴走向獨立

(3)習慣四五六：從獨立走向互賴

(4)習慣七：為前六個習慣補充營養(yǎng)

這部分的目的在于使職場人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理

1、修煉一：積極主動，承擔責任

案例：《困惑的李軍》

故事：《法蘭珂的幸免于難》

(1)積極主動的含義

(2)積極主動的原則：人類最終的自由：選擇的自由

消極被動刺激回應模式

積極主動刺激回應模式

自由選擇包括的四種天賦

自覺；想象力；良知；獨立意志

(3)如何培養(yǎng)積極主動的心態(tài)

為自己的行為承擔責任

1）時刻覺察言語中是否暴露出推卸責任的意圖

2）事情的結果對自己很重要就要主動多擔責任

3）發(fā)揮想象力，解決問題

經(jīng)由思考選擇后做出反應

關注點放在影響圈，把事情分類處理

1）能直接控制的

2）能間接控制的

3）不能控制的

這部分的目的在于幫助職場人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作

(1)以終為始的黃金法則

智力競賽：搶29

凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論

(2)如何制訂人生的目標

確定自己的人生夢想

1）我想成就什么樣的事業(yè)？

2）我想成為什么樣的人？

終極價值觀與工具價值觀

用SMAFT原則把目標具體化

(3)如何制訂計劃

案例：成功考北大

制作計劃六步法

這部分的目的在于幫助職場人樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃。

3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急

(1)職場人的“忙、盲、茫”現(xiàn)狀與原因

(2)建立要事第一的觀念

(3)要事第一背后的原則：二八原則

重要的少數(shù)往往決定結果的多數(shù)

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

(4)要事第一的運用

四象限分類

合理分配

標本兼治

這部分的目的在于幫助職場人從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關鍵績效指標，并且把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

(1)人與外部世界互動獲取結果的邏輯：SEE--D0--GET

(2)人際思維決定人際關系結果

六種人際思維

不同人際思維對人際關系的影響

(3)如何做到雙贏思維

案例分析：他的要求不合理

他人的要求不等于他人的真正需求

用雙贏思維六步法處理需求不一致

這部分的目的在于通過練習使職場人認識到人際思維如何深遠地影響到人際關系。在雙贏思維的基礎上，通過大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關系。

2、修煉五：知彼解己的溝通技巧

(1)知彼解已的含義

(2)知彼解己的背后原則

活動演示：三個杯子

先理解別人，再表達自己

(3)同理心傾聽技巧

傾聽的五個層次

同理心傾聽的步驟

1）反饋信息

2）共情感受

小組練習：我將這樣去傾聽并理解對方

這部分的目的在于通過學習知彼解己的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

(1)統(tǒng)合綜效的概念與案例

(2)團隊管理中的1+1>2

小組練習：擦亮眼睛

團隊中1+1>2的技巧

(3)整合的要旨

(4)珍惜人與人之間的差異

差異創(chuàng)造團隊智慧

差異使人思想進步

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學會包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展

1、修煉七：不斷更新

故事：農(nóng)夫與下金蛋的鵝

磨刀不誤砍柴功

2、不斷更新的背后原則

產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

如何追求均衡圓滿的人生

3、判斷需要更新的維度

測試：我的生活品質

4、如何不斷更新

更新的4個面向

1）生理層面

2）情感層面

3）心智層面

4）精神層面

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；

王老師

資歷背景

1.畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士

2.曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、課程設計總監(jiān)、專職培訓講師等工作

授課經(jīng)驗

招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動等

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