上海客戶服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年01月21日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年01月23日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年01月29日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年01月29日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2026年02月05日

人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。課程收益強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和......

匠心服務：解讀日式精細化服務管理的道與術 上海：2026年02月05日

酒店、餐飲、零售等服務行業的中層管理/基層管理培訓對象：模塊一：日式服務的本質與哲學1.本質解析無痕體驗：預判式服務的三個層級（生理需求→情感共鳴→文化認同）在地信仰：風土人情的服務轉化案例：新千歲機場限定品設計邏輯2.哲學溯源歷史維度① 武士侍奉精神→現代服務倫理② 江戶商人信用體系&r......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2026年02月06日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

客戶服務培訓內訓課程

感動服務 贏在運營——某銀行“零售+服務”轉型培訓（運營篇1） 主講：蔡老師

過去，銀行的競爭基本是靠鋪網點、鋪人員的跑馬圈地模式。但未來，隨著客戶成熟度的上升、競爭的復雜化，銀行服務從各個維度都發生了巨變。商業銀行的最基本服務機構網點在金融市場中處于最前戰地，銀行網點作為商業銀行最基本的服務機構，是當前市場競爭的最前戰地，也是銀行業最主要的成本中心。在服務理念上，客戶對金融服務的預期不斷提高。......

新服務、心動力門店銷售服務禮儀與關鍵溝通 主講：胡老師

意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質。印象管理——設計讓客戶容易產生信任的形象，塑造個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言......

提升主動服務意識 主講：百老師

企業基中層窗口人員【培訓方式】講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演【課程背景】營業廳窗口工作人員是直接服務于民的部門，窗口工作人員的行為直接影響著電網服務公眾的滿意度。因此需要工作人員樹立良好的服務形象，主動修煉服務意識和心態，努力培養服務習慣形成禮儀規范，全方位提升窗口服務禮儀工作！【課程價值】1窗口工作人員能夠建......

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