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課程背景：

當前企業對內部培訓的需求已從“完成授課流程”轉向“解決業務痛點、轉化培訓價值”，但具備1-3次基礎授課經驗的內訓師，常陷入“內容浮于業務（僅講通用知識，未直擊高客單價客戶談判、跨部門協作延遲等實際難點）、互動流于形式（學員被動參與，難產出可落地成果）、落地缺乏閉環（課后無追蹤，培訓成果無法關聯客戶成交率等業務指標）”的中階瓶頸，導致內部培訓難以支撐組織能力提升。

本課程以“業務關聯為核心、效果可控為目標”，通過“認知進階+課程優化+技能升級+深度實戰”，幫助內訓師突破“能上課”到“上好課”的關鍵跨越，掌握聚焦業務痛點的課程設計、高價值互動設計及“課前-課中-課后”落地閉環方法，為企業打造高落地性的內部培訓體系，實現培訓與業務價值的深度綁定。

課程收益：

學會業務痛點驅動的課程設計：掌握黃金開場公式與SCIP結構，能拆解跨部門協作延遲、高客單價客戶異議等復雜業務問題，設計聚焦業務難點的課程，擺脫內容浮于表面的困境。

掌握高價值業務互動技巧：熟練運用小組共創、實操演練等種互動形式，明確每種互動的適用場景與成果轉化方法，推動學員主動參與，避免互動流于形式。

建立培訓落地閉環方法：學會課前調研鎖定痛點、課中賦能產出成果、課后多節點追蹤的完整鏈路，確保培訓成果能轉化為實際行動，解決落地難問題。

習得感染力表達與控場技巧：掌握含細節與情感的案例故事化表達、數據可視化方法，同時能應對學員質疑、互動跑偏等情況，實現從“會講”到“講好”的跨越。

熟練應用中階授課工具：能獨立使用SCIP框架、互動設計清單、控場話術庫等工具，明確工具在各環節的應用場景，形成個人工具包并初步建立專屬授課風格。

課程對象：

有授課經驗的內訓師、需承擔內部授課任務的業務骨干

課程方式：

理論講授+案例拆解+角色扮演+分組共創+多視角反饋

課程大綱

開場破冰：精準聚焦痛點

第一講：認知進階——從“執行者”到“業務伙伴”

一、關鍵差異：中階vs初階內訓師的核心區別（結合業務案例對比）

1.內容設計：初階“溝通話術”vs中階“拆解異議處理話術”

2.成果交付：初階“確保聽懂”vs中階“課后追蹤學員應用情況”

工具：中階價值卡

二、心態破局：3招化解中階內訓師核心困惑

1.權威感建立法

2.效果歸因法（3問找原因）

1）需求調研

2）落地任務

3）課后追蹤

第二講：課程優化——從“完成”到“優質”

一、開場升級——抓住學員注意力（三種類型）

黃金開場公式：業務痛點+價值承諾+需求對齊

1.業務成果型

2.問題解決型

3.學員見證型

工具：《中階開場優化模板》（含話術庫+需求對齊清單）

二、主體內容交付——讓知識點能解決業務問題

1.SCIP結構落地應用

——場景→沖突→解決方案→價值

2.篩選三原則

原則一：聚焦業務難點

原則二：全鏈路

原則三：可復制

3.講解四步驟

——拋痛點→講鏈路→拆關鍵決策→鏈接學員場景

三、互動設計——從“被動參與”到“主動共創”

工具：《中階互動設計清單》（標注每種互動的“適用場景+成果轉化方法”）

四、結尾升級——確保學員課后真行動

1.價值強化

2.行動拆解

3.追蹤約定

實戰演練：每人設計3分鐘結尾，同伴用“行動可追蹤性”評分

第三講：技能升級——從“會講”到“講好”

一、感染力表達——讓內容有溫度

1.故事化表達：人物+細節+情感

2.數據可視化：數據對比

二、場景化控場——應對復雜情況

1.質疑“內容不適用”

應對：您提的場景很重要，可將XX步驟改成XX（具體建議），您覺得是否符合？

2.學員過度活躍

應對：您的經驗很有價值，先記在補充區，模塊結束后留5分鐘專門分享

實戰演練：

1.實戰任務——還原真實授課場景

2.多視角反饋+迭代

工具包（12+模板）：

流程類：《SCIP結構框架》《課后行動追蹤表》

話術類：《價值型自我介紹庫》《控場應急話術庫》

效果類：《授課評分表》《業務部門反饋表》

納老師

納蘭老師 TTT實戰訓練專家

15年企業培訓體系搭建與人才培養實戰經驗

曾任：快手科技有限公司丨副總監

曾任：快手科技有限公司丨培訓負責人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級經理

曾任：京東信息技術有限公司丨經理

【01】累計開發（主導/參與）了80+門精品課程

【02】累計培養了400位+企業全職/兼職內訓師

【03】累計編寫了30+個培訓手冊（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實操型輔助工具）

實戰經驗：

15年+互聯網頭部企業培訓體系搭建與人才發展實戰經驗，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業培訓負責人、副總監等核心崗位，擅長從0到1構建培訓體系、打造內部講師團隊、沉淀標準化培訓工具，累計為企業節省培訓成本超500萬元，培養新員工超10萬人次，助力企業實現“培訓降本、人才提效、業務增長”三重價值，是兼具“業務視角”與“落地能力”的TTT實戰專家。

01-快手科技（副總監/培訓負責人）：支撐2000人團隊擴張的培訓體系搭建者

團隊擴張與人力成本優化：主導從0到1搭建團隊人才供給流程，實現團隊從100人→500人→2000+人的快速擴張，同步引入HRO運營模式，每年節省人力成本超100萬元，適配業務爆發式增長需求。

內部講師體系標桿項目：構建“招募-選拔-培養-留存”全流程兼職講師體系，累計選拔800+人報名，最終輸出450+名合格內訓講師，全面覆蓋產品、運營、技術等全業務線培訓需求，替代外部講師采購，每年降低培訓成本120萬元，同時提升培訓內容與業務貼合度超30%。

新員工與在崗培訓效能提升：每年培養新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓超10000人次，通過優化新人培養項目，累計降低培訓運營成本超300萬元，為業務發展提供穩定人才供給。

低成本高價值文化建設：落地員工文化建設項目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎率76%，幫助公司挽回經濟損失500萬元，項目運營成本僅12元/人/月，實現“低成本撬動高認同”。

02-北京大米未來科技（高級經理）：區域業務從0到1的培訓賦能者

標準化課程庫與團隊搭建：從0到1構建包含66門課程的標準化培訓課程庫，優化考核標準與培訓流程，累計培訓1000+一線員工，支撐成都業務團隊從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓模式創新：設計“新兵營”新人培訓計劃（1個月入職培訓），通過“理論+實戰”結合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實現新人從“培訓合格”到“崗位勝任”的轉化。

部分項目呈現：

核心項目經驗：可復制、可落地的培訓體系方法論

項目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內部自主”的培訓轉型

痛點解決：針對企業內部培訓資源分散、外部講師成本高、內容不貼合業務的核心痛點，提供全流程解決方案。

核心動作：

1）精準招募：聯合HR與業務部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達，吸引800+員工報名；

2）科學選拔：搭建“資料初審+試講評估+能力測評”三級機制，聯合業務骨干、資深培訓師把控講師質量；

3）系統培養：設計“基礎技能+專業領域+實戰演練”三階課程，結合線上學習+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質（授課津貼）+精神（年度評優、職業加分）”雙重激勵，保障體系持續運轉。

項目成果：輸出450+名內訓講師，覆蓋全業務線，年降本120萬元，同時開辟員工“業務骨干+內部講師”雙軌發展路徑，激發組織活力。

項目2：快手-基層管理干部培養——從“無標準”到“可復制”的管理人才供給

痛點解決：針對基層管理干部“選拔無標準、培養無體系、經驗難復制”的問題，構建階梯式培養體系。

核心動作：

1）分層選拔：設計“潛龍計劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標準，從千名員工中篩選管理儲備人才，建立儲備池；

2）系統培養：落地“育龍計劃”，采用“理論授課（資深總監+外部專家）+實戰演練+1對1導師帶教”模式，覆蓋目標管理、績效溝通等核心模塊；

3）經驗沉淀：組織優秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個核心場景經驗，輸出《TL工作手冊》（含崗位職責、流程、工具模板、問題指南）。

項目成果：培養基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲備率達30%/10%，新管理者獨立開展工作時間從2個月壓縮至1個月，管理協同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內訓師從0到1打造企業內訓師授課呈現落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內訓師從1到優：企業內訓場景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內訓師從優到專：課程開發與設計落地體系（工作坊）》

《TTT內訓師綜合能力提升》

《AI賦能內訓——助力授課與課程開發實戰》

《組織經驗萃——企業經驗體系化沉淀與場景化應用》

《組織經驗萃取者從0到1——企業隱性經驗挖掘與轉化落地》

授課特色：3大優勢，讓培訓“聽得懂、用得上、有結果”

實戰導向：所有內容基于15年互聯網頭部企業實戰經驗，案例均為親自操盤項目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發清單、《TL工作手冊》框架），學員課后可直接落地使用；

業務貼合：擅長從“業務需求”倒推培訓設計，幫助企業避免“為培訓而培訓”，確保培訓內容與團隊擴張、業績達成、人才留存等核心目標掛鉤，用數據驗證培訓價值。

部分學員授課評價：

作為剛接觸內訓師工作的客服專員，初級課的 “3 分鐘破冰話術設計” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時，開場總是冷場，課后我運用課上教的 “痛點提問 + 場景代入” 方法，學員都積極的參與進來，快速實現破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設計技巧” 特別實用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標替代 + 色彩分區” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現，每個步驟只配 1 句關鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動設計工具包” 讓我的培訓氛圍完全不一樣了。以前培訓時，除了提問幾乎沒有其他互動，學員參與度很低。現在我會用課上學的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學員主動舉手參與的人數比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學到真東西”。

——快手 蒲經理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓體系設計者” 的轉變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓需求，再搭建‘基礎 - 進階 - 精通’三級課程體系”。我回到公司后，用這個方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓體系，還制定了每門課程的迭代周期和評估標準，還得到了公司培訓部的認可，準備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓效果量化評估” 讓我的培訓成果終于有了 “硬數據” 支撐。以前做培訓，只能靠學員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學習的 “柯氏四級評估法”，讓我知道怎么從 “反應、學習、行為、結果” 四個層面評估，收獲很大。

——VIPKID 牟經理

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