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【課程背景】

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；一個(gè)工作的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；企業(yè)的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識(shí)管理可以基于崗位進(jìn)行，比如公司的核心崗位：研發(fā)、銷(xiāo)售、客服等。崗位的實(shí)踐萃取，是在崗位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是崗位說(shuō)明書(shū)的升級(jí)，稱(chēng)為崗位備忘錄。崗位說(shuō)明書(shū)是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備忘錄側(cè)重怎么做、怎么做快、做時(shí)要注意什么，是崗位的操作指導(dǎo)手冊(cè)。

《案例萃取工作坊——讓經(jīng)驗(yàn)在組織傳承》這門(mén)課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)老師經(jīng)驗(yàn)萃取的流程和步驟，有效萃取和梳理專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。用案例生動(dòng)形象呈現(xiàn)工作任務(wù)中常犯的問(wèn)題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，提升新員工輔導(dǎo)和成長(zhǎng)的效率。

【課程收益】

當(dāng)本次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法

梳理崗位的工作事件

共創(chuàng)崗位的工作流程

建設(shè)崗位的工作方法

匯總崗位的工作誤區(qū)

【課程對(duì)象】

各層級(jí)管理者、高潛員工

【課程大綱】

第一部分：案例萃取方法導(dǎo)入

一、 案例萃取總原則

1、 案例學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)與不足

2、 實(shí)事求是原則

3、 原景再現(xiàn)原則

4、 價(jià)值最大原則

5、 結(jié)構(gòu)化原則

二、 案例萃取的結(jié)構(gòu)化流程

S—背景（案例要素）

T—任務(wù)（焦點(diǎn)沖突）

A—行動(dòng)（當(dāng)時(shí)的想法與采取的行動(dòng)）

R—結(jié)果（得到了怎樣的結(jié)果）

R—反思（獲得了怎樣的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)了怎樣的規(guī)律、得到了怎樣的提升）

三、案例萃取的關(guān)鍵點(diǎn)分析

第二部分：案例萃取工作坊

第一步：需求澄清

備注：團(tuán)隊(duì)/組織領(lǐng)導(dǎo)公布需求，答疑解惑，獲得澄清

第二步：個(gè)人頭腦風(fēng)暴

備注：獨(dú)自思考個(gè)人親身經(jīng)歷的真實(shí)案例

第三步：案例分享-評(píng)審

備注：組內(nèi)分享，討論，評(píng)審（打分表）

第四步：小組頭腦風(fēng)暴-公投

備注：組內(nèi)投票，理由陳述

第五步：集體共創(chuàng)

備注：集體按結(jié)構(gòu)化流程（STARR）進(jìn)行案例創(chuàng)作，教練催化

第六步：案例展示-分享-點(diǎn)評(píng)

備注：小組案例展示，分享，評(píng)委點(diǎn)評(píng)，完善歸檔

周老師

周雋峰老師

——領(lǐng)導(dǎo)力&行動(dòng)學(xué)習(xí)DeepSeek實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

管理學(xué)博士（Ph.D.）

創(chuàng)新思維+行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證講師

曾任：吉利控股集團(tuán)（世界500強(qiáng)，高新科技行業(yè)）企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人

曾任：福源集團(tuán)（中國(guó)龍頭企業(yè)）總裁助理兼培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：某世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)與發(fā)展中心專(zhuān)家

曾任：國(guó)內(nèi)500強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)教研負(fù)責(zé)人

曾任：行動(dòng)學(xué)習(xí)龍頭企業(yè)百年基業(yè)資深顧問(wèn)

十六年國(guó)央企和大中型民營(yíng)企業(yè)人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

多家行業(yè)頭部企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)

AI智能體開(kāi)發(fā)全周期指導(dǎo)專(zhuān)家

深圳人力資源協(xié)會(huì)特邀培訓(xùn)專(zhuān)家

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家

中國(guó)中小企業(yè)聯(lián)盟專(zhuān)家組委員會(huì)專(zhuān)家

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

周老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力&行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并在前沿DeepSeek&AI技術(shù)方向有專(zhuān)業(yè)研究，曾幫助上百家企業(yè)設(shè)計(jì)一體化人才培養(yǎng)戰(zhàn)略體系，并親自指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)年增長(zhǎng)率不低于30%和完善員工能力培養(yǎng)發(fā)展通道。尤其對(duì)于國(guó)央企、民營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)在新形勢(shì)下的一體化人才培養(yǎng)進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型的方法論，根據(jù)人才發(fā)展需求設(shè)計(jì)培養(yǎng)項(xiàng)目，整合內(nèi)外部資源落地實(shí)施，并進(jìn)行人才發(fā)展項(xiàng)目的盤(pán)點(diǎn)、測(cè)評(píng)、選拔和培養(yǎng)發(fā)展和效果評(píng)估、勝任力模型建設(shè)、繼任計(jì)劃實(shí)施等。同時(shí)，為企業(yè)搭建內(nèi)部OMO線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化在線平臺(tái)傳播渠道，獲得眾多企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同，并取得良好的效果。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

廣東移動(dòng)中青年干部培養(yǎng)項(xiàng)目： 共3期，156人，評(píng)分9.5，返聘2次。學(xué)員收獲：能力和敬業(yè)度都有較大的提升，將理念、方法、工具帶到今后的實(shí)際工作中，提升相應(yīng)的能力。開(kāi)拓了視野，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)和全面思考能力。課堂結(jié)合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等，不但學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，而且掌握了相關(guān)方法和工具，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決實(shí)際問(wèn)題。

寶山煙草中青年干部培養(yǎng)項(xiàng)目（含DeepSeek&AI高效職場(chǎng)辦公效率提升）： 共2期，89人，評(píng)分9.7，返聘2次。學(xué)員收獲：DeepSeek&AI高效職場(chǎng)辦公很實(shí)戰(zhàn)，將理念、方法、工具帶到今后的實(shí)際工作中，快速提高工作效率。開(kāi)拓了視野，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)和全面思考能力。課堂結(jié)合了多種方法和豐富多彩的工具，如：行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等，不但學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，而且掌握了相關(guān)方法和工具，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中，解決實(shí)際問(wèn)題。

某電信公司中青年培養(yǎng)項(xiàng)目（含DeepSeek&AI高效職場(chǎng)辦公效率提升）：本次方案將開(kāi)展5期培訓(xùn)培養(yǎng)（五個(gè)階段），78人輪訓(xùn)，評(píng)分9.69。學(xué)員收獲：通過(guò)學(xué)習(xí)AI前言技術(shù)，大大提高職場(chǎng)日常辦公效率，非常實(shí)戰(zhàn)。而且通過(guò)有針對(duì)性的課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)，每階段聚焦一個(gè)學(xué)習(xí)主題（AI提效、管理提升、業(yè)務(wù)落地、驗(yàn)收總結(jié)、社會(huì)拓展），系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)用管理技能并實(shí)踐演練落地，增加對(duì)不同管理職能和領(lǐng)域的了解，開(kāi)闊視野，提升個(gè)人的自我覺(jué)察能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和業(yè)務(wù)落地實(shí)踐能力。

中國(guó)工商銀行昌平支行后備管理人員項(xiàng)目（含DeepSeek&AI高效職場(chǎng)辦公效率提升）：共5期，304人，評(píng)分9.78，返聘1次。學(xué)員收獲：接觸到前言AI技術(shù)，能夠助力日常辦公，提效提質(zhì)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力在輔導(dǎo)培養(yǎng)方面：團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能的提高，對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力的輔導(dǎo)，培養(yǎng)他們。最后，執(zhí)行控制：在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照制度流程，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行追蹤、反饋、及時(shí)調(diào)整控制，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

民生銀行武漢分行“楚青計(jì)劃”項(xiàng)目：本次方案將開(kāi)展5期培訓(xùn)培養(yǎng)（五個(gè)階段），78人輪訓(xùn)，評(píng)分9.69，返聘3次。學(xué)員收獲：通過(guò)有針對(duì)性的課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，每階段聚焦一個(gè)學(xué)習(xí)主題（自我察覺(jué)、管理提升、業(yè)務(wù)落地、驗(yàn)收總結(jié)、社會(huì)拓展），系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)用管理技能并實(shí)踐演練落地，增加對(duì)不同管理職能和領(lǐng)域的了解，開(kāi)闊視野，提升個(gè)人的自我覺(jué)察能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和業(yè)務(wù)落地實(shí)踐能力。

平安銀行“獵人一期培訓(xùn)”項(xiàng)目：共2期，2個(gè)班，50人，評(píng)分9.85，返聘1次。學(xué)員收獲：周老師的工具特別接地氣，通過(guò)魔力平衡輪，逐步分解目標(biāo)并讓我們找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和解法，以及后期的行動(dòng)計(jì)劃。以往也學(xué)習(xí)過(guò)一些工具和方法論，但從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好用的工具，我們是負(fù)責(zé)特殊資產(chǎn)處理的，大家的對(duì)于目標(biāo)很有壓力，但通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和拆解，結(jié)合我司戰(zhàn)略竟然神奇的找到了全年的目標(biāo)達(dá)成方法和路徑，真的很神奇。

中國(guó)銀行軟件中心優(yōu)才計(jì)劃項(xiàng)目：共3期，中層90人，評(píng)分9.7，返聘2次。學(xué)員收獲：通過(guò)案例分析、錄像觀摩、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、測(cè)評(píng)及行為強(qiáng)化反饋等混合式學(xué)習(xí)及生動(dòng)活潑的形式，系統(tǒng)講授管理者需要具備的五項(xiàng)核心管理能力，并匹配核心領(lǐng)導(dǎo)力管理模型、敬業(yè)度Q12測(cè)評(píng)，幫助我們快速鎖定能力發(fā)展與行為改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)前后測(cè)結(jié)果比對(duì)量化學(xué)員能力發(fā)展成果。

東風(fēng)集團(tuán)中層干部行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊項(xiàng)目：共2期，150人，30人/5個(gè)班，評(píng)分9.65，返聘1次。學(xué)員收獲：大家結(jié)合東風(fēng)集團(tuán)實(shí)際情況討論組織能力建設(shè)遇到的挑戰(zhàn)與問(wèn)題。大家通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的形式，在周老師的引導(dǎo)下積極討論問(wèn)題，萃取出多個(gè)成果。小組團(tuán)隊(duì)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的明確問(wèn)題、原因分析、創(chuàng)新方案、行動(dòng)計(jì)劃這四個(gè)步驟，最終得出創(chuàng)新方案，并且制定了行動(dòng)計(jì)劃表，便于回到工作中便于落地和執(zhí)行。

中糧酒業(yè)有限公司高效領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目：共3期，260人，3個(gè)班，評(píng)分9.8，返聘3次。學(xué)員收獲：在此培訓(xùn)中，周老師結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容以及研討學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行分析和引導(dǎo)，使得我們深刻反思，肯定已有的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)不足，并在最后進(jìn)行總結(jié)，制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，將理念、方法、工具帶到今后的實(shí)際工作中，提升相應(yīng)的能力。對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓芾砉ぷ髌鸬搅撕艽蟮膸椭?/p>

福田汽車(chē)新聘部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目：此次新聘部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的兩個(gè)階段，第一階段的主題是“認(rèn)知自我、管理團(tuán)隊(duì)”，第二階段的主題是“引領(lǐng)業(yè)務(wù)、匯報(bào)驗(yàn)收”共2期，80人，5個(gè)班，評(píng)分9.7，返聘2次。學(xué)員收獲：此次學(xué)習(xí)，讓我們能夠從一個(gè)更高的角度來(lái)深刻審視自己，認(rèn)識(shí)到了自身的領(lǐng)導(dǎo)力特別是群策群力的不足，如何從讓一個(gè)人做，變成讓一群人做，并深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，以及自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響作用，同時(shí)也學(xué)會(huì)了創(chuàng)新思維的相關(guān)行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)的方法和工具。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和業(yè)務(wù)實(shí)際為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

引導(dǎo)共創(chuàng)：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：生動(dòng)形象、深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：通過(guò)錄像觀摩、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、測(cè)評(píng)及行為強(qiáng)化反饋等混合式學(xué)習(xí)及生動(dòng)活潑的形式，掌握實(shí)用的管理技能，快速提升管理水平，從而推動(dòng)組織績(jī)效的提升。

能力培養(yǎng)：引導(dǎo)學(xué)員思考并結(jié)合實(shí)際工作分組進(jìn)行研討，帶領(lǐng)學(xué)員分解任務(wù)目標(biāo)，研討制定解決方案，并最終形成具體的、可操作的行動(dòng)實(shí)踐案例。

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